KPI транспортной логистики: что считать руководителю
Показатели эффективности транспортной логистики нужны, чтобы находить причины потерь, а не собирать отчёт ради отчёта. Начните со сроков, полного объёма доставки и затрат. Для каждого KPI зафиксируйте формулу, источник данных и ответственного за разбор отклонений.
Сначала определите единицу учёта
Выберите, что измеряете: заявку, доставку на адрес или весь рейс. Машина с десятью заказами — не одна успешная доставка, если два получателя не получили груз.
Для заявок сохраните исходный срок, фактический результат и согласованные изменения. Определите, какие отмены исключаются из расчёта. Не убирайте опоздавший заказ из периода только потому, что его перенесли на завтра.
Доля доставок вовремя
Считайте заявки, доставленные в согласованное окно, относительно всех заявок, которые должны были завершиться за выбранный период. Для такого отчёта заранее исключите отменённые до исполнения заявки. Если результат части заказов неизвестен, отдельно покажите нехватку данных: не записывайте их в успешные доставки.
Доля доставок вовремя = доставки в срок / заявки со сроком в периоде × 100%.
Учебный пример: за день должны завершиться 100 заявок. Доставлены 90, из них 86 — вовремя; десять не выполнены. При известном результате всех заявок показатель равен 86%, а не 86 / 90. Второй расчёт исключил бы невыполненные заказы и улучшил оценку искусственно.
Заранее договоритесь, что проверяется: прибытие или завершение приёмки. Не заменяйте исходное окно новым задним числом.
Доля заявок в срок и в полном объёме
Для показателей эффективности логистики одного времени недостаточно. Заказ может прибыть вовремя, но не полностью.
Считайте заявки, одновременно выполненные в срок и в согласованном объёме, относительно той же базы. В примере из 86 своевременных заявок четыре выполнены частично. Итог — 82%.
Разделение причин подскажет действие: менять планирование, работу склада или условия приёмки. Один общий процент причину не покажет.
Стоимость выполненной доставки
Разделите сопоставимые затраты периода на количество выполненных доставок. Укажите состав затрат: перевозка, ожидание, дополнительные остановки и повторные выезды.
Сравнивайте похожие направления, типы грузов и объёмы. Рост средней стоимости после увеличения расстояний сам по себе не доказывает ухудшения работы.
Как использовать KPI логиста
Разбирайте отклонения вместе с условиями смены. Не превращайте любой сбой в оценку сотрудника: окно могло быть невыполнимым ещё до выезда.
Для расчётов нужны понятные статусы доставки, для исправления повторяющихся опозданий — проверка маршрутов. Чтобы обсудить свой учёт, откройте страницу ГРУЗАП для диспетчеров.
